Referencia: 22720
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Responsable Tratamiento
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1. Identificación del vendedor e introducción
2. Artículos
3. Envío
4. Anulación y modificación de pedidos
5. Derecho de desistimiento (consumidores)
6. Devoluciones por falta de conformidad o error
7. Sistemas de pago
8. Reserva de dominio
9. Protección de datos
10. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Anexo. Modelo de formulario de desistimiento
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, «Condiciones Generales») regulan las relaciones contractuales entre cualquier usuario del sitio web www.comervall.com y el vendedor:
Estas Condiciones Generales son las únicas aplicables y sustituyen a cualquier otra, salvo anulación previa, expresa y por escrito. Comervall podrá modificarlas ocasionalmente, por lo que se recomienda su lectura en cada visita al sitio web. Las modificaciones surten efecto desde su publicación en Internet y no se aplican a los contratos celebrados con anterioridad. Cada compra se rige por las condiciones vigentes en la fecha del pedido. Al realizar un pedido, el usuario declara haber leído y aceptado sin reservas las presentes Condiciones Generales, así como las condiciones de utilización del portal.
NOTA: Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, resultará de aplicación, además de estas condiciones, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Cualquier cláusula de estas condiciones que resultara contraria a los derechos reconocidos al consumidor se entenderá no puesta, prevaleciendo siempre la norma imperativa.
Todos los precios se muestran en euros (EUR) y NO INCLUYEN I.V.A. Con carácter general se aplicará el tipo impositivo del 21 %. Debido a su régimen fiscal especial, las compras con destino a Canarias, Ceuta y Melilla están exentas de I.V.A.; los gastos de despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni del envío, y serán abonados en destino por el receptor de la mercancía.
De conformidad con el TRLGDCU, Comervall responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto. Durante ese plazo, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del producto y, en su caso, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos en la ley. Con independencia de esta garantía legal, los artículos pueden beneficiarse de la garantía comercial ofrecida por sus fabricantes.
Quedan excluidos de la garantía los defectos o desperfectos derivados de una utilización o manipulación incorrecta del producto, así como los desgastes producidos por un uso anormal del mismo.
A petición del cliente, Comervall puede realizar modificaciones sobre un artículo (color, tamaño, etc.). El cliente deberá solicitarlo por escrito y pedir presupuesto. Comervall responderá por escrito indicando si la modificación es viable, adjuntando en su caso la oferta correspondiente. Para iniciar la modificación, el cliente abonará por anticipado el 50 % del importe de la oferta; una vez realizada, abonará el resto para proceder al envío.
NOTA: No se admitirá la devolución de artículos que tengan la consideración de «especiales» o que hayan sido modificados a petición del cliente, salvo que presenten un defecto o se haya producido un error en la modificación. Esta limitación no afecta a los derechos de garantía legal por falta de conformidad ni, cuando proceda, al derecho de desistimiento en los supuestos en que la ley lo reconozca.
Una vez realizado el pedido, si Comervall no dispone de stock suficiente para suministrarlo, se pondrá en contacto con el cliente para indicarle el plazo de entrega previsto.
Comervall presta especial atención a la información sobre las características esenciales de los productos, mediante descripciones técnicas procedentes de sus fabricantes y empresas colaboradoras, y mediante fotografías ilustrativas, dentro de los límites de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado. No obstante, alguna imagen puede no corresponder exactamente al producto ofertado, o presentar colores y tamaños distintos a los reales. El usuario se compromete a respetar las recomendaciones de los fabricantes de los productos suministrados. Comervall no se responsabiliza del mal uso de los productos.
Comervall trabaja de lunes a viernes. La tramitación de los pedidos tendrá lugar dentro de las 24 horas siguientes a su realización, siempre que el artículo esté en stock y el pedido haya sido abonado. El plazo de entrega será de 24 a 48 horas para la península Ibérica; fuera de este territorio puede prolongarse hasta 15 días hábiles. Los artículos voluminosos o de medidas superiores a las admitidas en paquetería se entregan en 3-5 días laborables previa cotizacion del coste del transporte.
En el interior del paquete se adjuntará la factura.
Si el producto presenta signos evidentes de deterioro relacionados con el transporte, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo a Comervall (comervall@comervall.com) dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.
Península Ibérica e Islas Baleares: portes gratuitos para pedidos superiores a 100 € (base imponible). Para pedidos inferiores se aplicará una tasa fija según región y peso (más su I.V.A.), salvo artículos voluminosos para los que se enviará presupuesto. En estos casos, el cliente también puede optar por gestionar su propia agencia o método de envío.
Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra: portes gratuitos para pedidos superiores a 300 €. Para pedidos inferiores se aplicará una tasa según región y peso, salvo artículos voluminosos, para los que se enviará presupuesto. A estas compras no se les aplica I.V.A.; Comervall no se hace cargo de los impuestos, aranceles ni cargos de despacho correspondientes.
Los plazos de entrega indicados (24/48 horas laborables) son orientativos y se computan sobre días laborables. Si existiera ruptura de stock o indisponibilidad puntual, Comervall lo comunicará de inmediato y ofrecerá un nuevo plazo o, si no fuera posible servir el producto, procederá a la anulación del pedido.
Una vez el pedido ha sido entregado a la agencia de transporte, Comervall no se hace responsable de las incidencias, retrasos, extravíos o daños que puedan producirse por causas atribuibles a dicha agencia. Asimismo, la entrega puede demorarse por diversas causas ajenas a Comervall, tales como la ausencia del destinatario en la dirección de entrega, la incorrección o insuficiencia de los datos facilitados por el cliente, direcciones de difícil acceso, condiciones meteorológicas adversas o cualquier otra circunstancia propia del servicio de transporte. En estos casos, el retraso no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
El cliente puede modificar o cancelar su pedido contactando con el Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico a comervall@comervall.com, indicando nombre, apellidos y número de pedido, siempre que el pedido no haya sido expedido. En caso de haberse expedido, podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme al apartado 5.
Si el comprador es consumidor o usuario, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El plazo se cuenta desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado (distinto del transportista), adquiere la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión a Comervall mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta postal o correo electrónico a comervall@comervall.com), pudiendo utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento: Comervall reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que sea informado de la decisión de desistir. Comervall podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el consumidor acredite su devolución. El consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión. El consumidor asumirá el coste directo de devolución de los productos. El consumidor tiene derecho a examinar y comprobar el producto del mismo modo en que lo haría en un establecimiento físico (por ejemplo, abrir el embalaje y verificar su naturaleza, características y funcionamiento), sin que ello afecte a su reembolso. No obstante, el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando esta resulte de una manipulación o utilización que vaya más allá de dicha comprobación. En particular, si el producto se devuelve con signos de haber sido usado, instalado o manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo (por ejemplo, aparatos instalados o puestos en funcionamiento de forma efectiva, con signos de desgaste, suciedad, deterioro del embalaje o de sus accesorios que impidan su comercialización como nuevo), Comervall aplicará al importe a reembolsar la correspondiente disminución de valor, descontándola del reembolso. A tal efecto, Comervall podrá documentar mediante fotografías el estado en que se reciba el producto devuelto.
NOTA: El derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros supuestos previstos en el artículo 103 del TRLGDCU, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados («artículos especiales»).
Con independencia del derecho de desistimiento, el cliente podrá solicitar la devolución en los siguientes supuestos:
Comervall no realizará ningún reenvío de mercancía mientras no haya verificado la recepción y el estado del embalaje y accesorios del artículo objeto de devolución o cambio en sus almacenes.
NOTA: Si el producto presenta signos evidentes de deterioro o daños relacionados con el transporte, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán de recepción del transportista y notificarlo a Comervall (comervall@comervall.com) dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Comervall ofrece distintos métodos de pago, que el cliente escogerá durante el proceso de compra tras verificar los productos del carrito.
El proceso de compra enlaza con la página de la entidad bancaria. Los datos no son retenidos por Comervall, sino enviados directamente mediante protocolo seguro (HTTPS) a la entidad bancaria. El cargo se efectúa en el momento en que se valida el pago. Si existiera algún problema de stock o incidencia en la expedición, Comervall reembolsará el importe correspondiente en un plazo no superior a 15 días. Por motivos de seguridad, Comervall se reserva el derecho a rechazar cualquier operación con tarjeta, procediendo en tal caso a reintegrar el importe en la tarjeta original.
Si se escoge este método, el pedido quedará pendiente de la confirmación de ingreso por la entidad bancaria; el plazo de entrega se computa desde esa fecha. El cliente recibirá un correo electrónico con los detalles del pedido y los datos bancarios:
En el campo «Remitente / Ordenante» debe indicarse el nº de pedido, nombre y apellidos. Transcurridos 5 días desde la realización del pedido sin que se haya recibido el ingreso, el pedido quedará automáticamente anulado.
Si se escoge este método, el cliente será redirigido a la pasarela segura de Bizum para autorizar el pago con su dispositivo móvil. Los datos de pago no son retenidos por Comervall, sino tramitados directamente por la entidad correspondiente mediante conexión segura. Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con los detalles y la confirmación del pedido, y la tramitación se realizará conforme a los plazos indicados en estas condiciones.
Comervall se reserva el dominio sobre el objeto del suministro hasta que el comprador haya abonado la totalidad del precio, quedando entretanto el comprador como depositario y sujeto a lo previsto legalmente. Mientras la mercancía siga siendo propiedad de Comervall, el comprador deberá conservarla con toda diligencia y asegurarla por su cuenta frente a todo riesgo, y no podrá enajenar, ceder, gravar ni disponer de ella de cualquier otra forma. El comprador deberá avisar de inmediato de cualquier acción de terceros dirigida contra la mercancía sujeta a reserva de dominio, así como de cualquier procedimiento concursal instado por él o por un tercero. El incumplimiento de estas obligaciones facultará a Comervall para reclamar los daños y perjuicios correspondientes.
Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados por COMERCIAL VALLDALBENSE, S.L. con la finalidad de gestionar la relación contractual y los pedidos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a comervall@comervall.com. Puede consultarse información adicional en la Política de Privacidad del sitio web.
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. En caso de controversia, y cuando el comprador sea consumidor, será competente el tribunal correspondiente a su domicilio. Asimismo, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el consumidor puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de COMERCIAL VALLDALBENSE, S.L. — Avda. Villafranca, 74, 12194 Vall d'Alba (Castellón) — comervall@comervall.com:
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:
· Pedido realizado el / recibido el: ______________________
· Nombre del consumidor: ______________________
· Domicilio del consumidor: ______________________
· Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________________
· Fecha: ______________________
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